Dr. Andrews próbál meggyőzni egy tinédzser lányát gyászoló anyát, hogy ajánlja fel autóbaleset során agyhalottá vált lányának arcát egy másik lánynak, aki egy tragikus balesetben sérült meg. Az asszony hallani sem akar róla, mindaddig, míg úgy nem intézik az orvosok, hogy a liftben találkozzon az eldeformálódott arcú pácienssel. Dr. Melendez és dr. Lim próbálják különválasztani szakmai döntéseiket magánéleti érzelmeiktől.
